Descrição
Conteúdo Programático:
Módulo I – Fundamentos do Comportamento do Consumidor
- Conceitos gerais sobre comportamento e atitudes do consumidor
- Faces do consumidor
Módulo II – Influências e Dinâmicas do Consumo
- O consumidor contemporâneo
- Fatores que influenciam o comportamento do consumidor
- Aspectos psicológicos relacionados ao consumo
- O papel das emoções na decisão de compra – o papel da dopamina
Módulo III – Abordagens de Pesquisa em Comportamento do Consumidor
- Pesquisas psicológicas relacionadas ao consumo
Módulo IV – Padrões, Riscos e Estrutura do Consumo Atual
- Tipos de consumo
- Aspectos negativos do consumo
- Características dos mercados atuais
Módulo V – Decisão de Compra e Gestão de Marca
- O cliente no processo de compra – estágios da decisão de compra
- Influência da marca na decisão de compra
- Comunicação da marca no apoio à decisão de compra
Módulo VI – Comportamento do Consumidor em Contextos de Crise
- Tendências de comportamento pós-crises (sanitárias, eventos climáticos, guerras e conflitos)
Materiais de Apoio:
Apresentação (PPT e leituras complementares).
Objetivo do curso
Objetivo Geral: capacitar os participantes a compreender, analisar e aplicar os principais conceitos do comportamento e das atitudes do consumidor, desenvolvendo um olhar crítico e prático sobre os fatores psicológicos, sociais, culturais e emocionais que influenciam decisões de compra, de modo a apoiar a pesquisa de mercado, a gestão de marcas, a criação de produtos, o atendimento ao cliente e a atuação profissional consciente em diferentes contextos sociais e organizacionais..
Objetivos Específicos:
- Compreender os conceitos básicos de comportamento do consumidor (consumidor, cliente, necessidade, desejo, atitude, crença e emoção), demonstrando entendimento por meio de exercícios e atividades práticas.
- Identificar os principais fatores que influenciam o comportamento de compra (culturais, sociais, pessoais e psicológicos) e aplicá-los na análise de situações reais de consumo.
- Reconhecer o perfil do consumidor contemporâneo e suas principais características, utilizando exemplos do cotidiano, do mercado e das redes sociais.
- Explicar como emoções, memória e dopamina influenciam decisões de compra, relacionando esses conceitos a experiências pessoais ou casos de mercado.
- Compreender como funcionam pesquisas psicológicas e de comportamento do consumidor, sendo capaz de interpretar resultados simples e utilizá-los para apoiar decisões.
- Identificar diferentes tipos de consumo e reconhecer aspectos negativos associados ao consumo excessivo, compulsivo ou desinformado.
- Descrever as etapas do processo de decisão de compra e analisar como marcas e comunicação influenciam cada etapa.
- Avaliar a influência da marca na percepção do consumidor, reconhecendo estratégias que fortalecem ou enfraquecem a confiança e a decisão de compra.
- Analisar mudanças no comportamento do consumidor em contextos pós-crise (sanitárias, climáticas, sociais ou econômicas), identificando tendências atuais.
- Aplicar os conhecimentos do curso em contextos práticos, como pesquisa de mercado, atendimento ao cliente, criação de produtos, comunicação, educação, saúde e gestão de marcas.
- Desenvolver um olhar crítico e consciente sobre o consumo, tanto como profissional quanto como consumidor.
Público Alvo
Estudantes e profissionais da área de Ciências Humanas, Sociais Aplicadas, Educação, Saúde, e todas as pessoas interessadas em entender de comportamento do consumidor, seja para realizar pesquisa de mercado, atuar na gestão de marcas, no atendimento ao cliente, na criação de produtos, entre outros.
