Descrição
Muitas empresas perdem oportunidades valiosas por focarem apenas em indicadores superficiais (como NPS ou CSAT) sem compreender o que realmente move o comportamento do cliente. Neste encontro prático de 60 minutos, vamos discutir como a liderança pode sair da simples "medição" para a "gestão estratégica" da centralidade no cliente, utilizando a escuta ativa e o mapeamento de jornadas para gerar resultados concretos e ganhos rápidos.
Objetivo do curso
O que você vai aprender
- O erro da medição sem gestão: Porque os KPIs tradicionais nem sempre contam a história toda.
- Drivers de comportamento: Como identificar o que o cliente realmente sente e busca.
- Operacionalizando a centralidade: Ferramentas práticas para a liderança agir sobre o feedback.
- Mapeamento de jornada: Como identificar gargalos e oportunidades de melhoria imediata.
Público Alvo
Líderes, gestores, profissionais de CX, CS, marketing, vendas e insights que desejam fortalecer uma cultura verdadeiramente centrada no cliente e transformar dados em decisões de negócio.
