Descrição
Webinar: Menos é Mais – Como Simplificar a Jornada do Seu Cliente e Entregar Experiências que Encantam
Sobre o Encontro:
A maioria das empresas investe em processos, tecnologia e treinamento — mas ainda entrega experiências que frustram, complicam e afastam o cliente. O problema, quase sempre, não está na intenção, mas na jornada: pontos de contato mal desenhados, fricções invisíveis e uma mentalidade que ainda coloca o produto no centro. Neste encontro prático de 60 minutos, vamos explorar como simplificar a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda — por meio do Customer Experience (CX) e de uma cultura genuinamente centrada em quem mais importa: o cliente.
Objetivo do curso
- O novo consumidor figital: Como as expectativas mudaram e por que a jornada precisa ser repensada do zero.
- Menos atrito, mais encantamento: O que significa, na prática, simplificar a jornada e eliminar as frições que afastam o cliente.
- Métricas que revelam (e as que escondem): NPS, CSAT e Voz do Cliente como instrumentos de decisão — e não apenas de controle.
Público Alvo
Profissionais de insights, customer satisfaction, customer experience, atendimento ao cliente, marketing, comercial e trade marketing — da indústria, varejo, serviços ou agências — que querem criar uma conexão emocional genuína com seus clientes e construir uma cultura verdadeiramente centrada em quem importa.
