Meias Verdades
Autor: Lucia Faria
Editora: Perse

Manual Pratico de Eventos
Este livro posiciona o leitor no contexto operacional do dia-a-dia de quem trabalha com eventos, seja numa agência de viagens, seja num hotel, ou numa empresa (de qualquer segmento econômico) que realize eventos de qualquer porte. As dicas e procedimentos relatados visam facilitar o serviço de quem trabalha com eventos, em tarefas corriqueiras, como a escolha do coffee break, a análise de formato da sala, as características que a agência de viagens oficial deve ter, como seus fornecedores turísticos devem tratar cada um dos diferentes públicos existentes nessas ocasiões. O objetivo da autora é despertar o leitor para uma visão diferente sobre essa área, de motivá-lo para usar com mais eficiência os instrumentos de acompanhamento e controle de eventos, de facilitar a integração entre todos os fornecedores, de identificar melhor e mais rapidamente seus clientes, de definir melhor seus produtos, adequando-os ao perfil de sua clientela. Assim, os resultados serão mais positivos e mais lucrativos. Ou seja, este livro busca oferecer um modelo de estudos do turismo de negócios, especialmente dos eventos de negócios, para desenvolver uma nova, diferenciada e prática forma de pensar e trabalhar nesse segmento tão lucrativo.
Autor: Vanessa Martin
Editora: Atlas

Excelência competitiva – Planejamento Estratégico de Terceira Geração
Sinopse: Ideal para estudantes de graduação na área de negócios e profissionais dos mais diferentes segmentos, Excelência Competitiva: Planejamento Estratégico de Terceira Geração apresenta modelos, parâmetros e ferramentas para programas de gestão de capitais organizacionais. Distribuído em três eixos básicos, gestão no ambiente XXI, modelo de excelência competitiva e maturidade em gestão, seu conteúdo oferece novos pontos de vista para as questões relativas à competição e ao crescimento em longo prazo para os gestores de empresas de setores variados. Estão incluídos também conjuntos de práticas organizados entre os diferentes estágios de desenvolvimento das empresas que servem como ferramentas de mensuração e avaliação de desempenho. Excelência Competitiva: Planejamento Estratégico de Terceira Geração é uma obra completa, relevante e totalmente alinhada às necessidades e inquietudes do contexto empresarial da atualidade.
Autor: Marcos Felipe Magalhães
Editora: LTC

Cliente Secreto - A Metodologia Que Revolucionou o Atendimento ao Consumidor.
Um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia Cliente Secreto surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil.
Autora: Stella Kochen Susskind
Editora: Primavera

Ninguém Faz Sucesso Sozinho
Autor: AAA de Carvalho Tuta
Editora: Escrituras

Movimento Nacional Pela a Livre Iniciativa
Autor: Roberto Corrêa
Editora: ESPM

MARKETING RESEARCH HANDBOOK- FIFTH EDITION
The fifth edition of the MARKET RESEARCH HANDBOOK has been completely revised to reflect the latest approaches in the rapidly changing world of professional market research. The new Handbook stands out from earlier editions by explaining the latest research techniques and methodologies within a contemporary business context. Yet it remains an invaluable and practical day to day reference work for the modern market researcher. Truly international in outlook and approach, the Handbook combines contributions from over 40 research thought leaders and specialists from across the world. Edited by Mario van Hamersveld and Cees de Bont.
Autor : ESOMAR
Editora: WILEY

Marketing in Travel and Tourism Middleton – Clark Taylor & Francis, 2001
Now in its third edition, the best-selling text, Marketing in Travel and Tourism, explains the principles and practice of marketing as they are increasingly being applied in the global travel and tourism industry. Building on the success of previous editions, the authors have completely revised the text to reflect the changes in the travel and tourism industry in the 21st century. International examples and case studies drawn from recent practice in several countries are used throughout the text. Case studies emphasising the role of ICT include: Microburners, Travel Inn (budget hotels), RCI Europe, the Balearic Islands, and ICT and the role of the Internet in international NTO strategies.With its comprehensive content and user friendly style, Marketing in Travel and Tourism third edition takes the reader from an initial definition of the subject matter through to the application of marketing in the travel and tourism industry, discussing crucial components such as planning strategy and the marketing mix, making it an indispensable text for both students and practitioners alike.
Autor: Middleton – Clark
Editora :Taylor & Francis

Marketing research seventh edition
Transform a world of marketing data into strategic advantage In a world exploding with marketing data, there's one text that keeps pace with the latest tools, applications, and developments in marketing research. Now in its Seventh Edition, Aaker, Kumar, and Day's Marketing Research shows future managers and researchers when marketing research can and should be used, what research alternatives exist, how to recognize effective and ineffective research, and how to interpret and apply the results. The authors take readers step by step through the entire marketing research process, describing the most advanced and current methodologies. Reflecting emerging trends and changes in the marketplace, this new edition has been completely revised, updated, and enhanced. New features include:
*Relevant and recent examples and citations
*Expanded coverage of e-commerce and database marketing
*New cases and problems, covering a wide range of products and organizations
*Marketing Research in Business sections in each chapter that focus on the real-world applications of marketing research
*Firm-specific and data-specific URLs connecting to the most recent information
*New coverage of the use of SPSS(r) in illustrating the data analysis
Now available with SPSS(r) software. This Seventh Edition can be packaged with SPSS(r) Student Version 9.0 (Set ISBN: 0-471-39564-1).
Autor: Aaker Kumar Day
Editora: WILEY

MÉTODOS DE PESQUISA PARA INTERNET
O interesse pelas abordagens empíricas a respeito das tecnologias digitais de comunicação tem avançado de forma perceptível no Brasil. "Como fazer", "como aplicar" e "como pensar" metodologias que sejam eficientes e que permitam coletar e analisar dados compatíveis com os seus problemas de pesquisa e com suas perspectivas teóricas constitui um dos maiores desafios que se colocam para os pesquisadores. O livro nasceu da percepção desse contexto e tematiza e exemplifica perspectivas metodológicas específicas a respeito da internet. Além disso, fornece subsídios para estudos sobre outros temas em que a internet desempenhe o papel de lugar ou de instrumento de pesquisa.
Autor: Fragoso, Suely/ Recuero, Raquel/ Amaral, Adriana
Editora: Sulina

Pesquisa de Marketing
No mercado global em rápida mutação de nossos dias, a tomada de decisões precisas, oportunas e eficientes em custos é indispensável. A prática da pesquisa de marketing está passando por profundas modificações em termos de tecnologia e metodologia para atender às exigências de informação dos principais tomadores de decisões. Pesquisa de Marketing destaca as aplicações desse tipo de pesquisa aprendida pelos autores em seus anos de trabalho na área. No clima empresarial de hoje, o que os tomadores de decisões fazem com a pesquisa é tão importante quanto como eles a conduzem. Além de abordar o grande impacto que a pesquisa de marketing sofreu com a chegada da Internet, este livro traz questões globais, a experiência de mais de 50 dos principais executivos de pesquisa, as técnicas e práticas mais recentes de pesquisa de marketing, resumos concisos de cada capítulo, questões para revisão, exercícios orientados para a investigação de recursos da Internet, e minicases de pesquisa na vida real.
Autores: Carl MC Daniel - Roger Gates
Editora: Thomson

Pesquisa de marketing - Uma orientação aplicada
'Pesquisa de marketing, uma orientação aplicada' é um guia sobre pesquisa de marketing. É uma obra fundamental para os estudantes que pretendem se tornar pesquisadores e usuários inteligentes da pesquisa. Além da abordagem a partir da perspectiva dos usuários de pesquisa, traz os modernos instrumentos de pesquisa e as mais recentes práticas da administração
Autor: Naresh K. Malhotra
Editora :Bookman

Propaganda de A a Z
Este livro trata a propaganda de forma contemporânea e completa, mostrando as técnicas e recursos que estão sendo usados hoje pelos maiores anunciantes e as melhores agências, produtoras e veículos de comunicação líderes no mercado. Este livro fornece ferramentas de estudo e trabalho para profissionais, empresários e estudantes. Nesta terceira edição, o autor atualizou de todos os dados do setor publicitário (com base nos números conhecidos no final de 2002), fez uma nova expansão do Glossário e acrescentou informações, como o recente Guia da Melhor Prática da ABA, a listagem das abordagens mais freqüentes da propaganda e a relação das principais tendências da propaganda para a primeira década do século XXI.
Os tópicos abordados neste livro são os seguintes:
* Propaganda: arte, ciência ou técnica?
* Como a propaganda funciona?
* O anunciante
* A agência de propaganda
* As produtoras e os fornecedores especializados
* Os veículos de comunicação
* A propaganda em cada setor da economia
* Como fazer a melhor propaganda e obter o maior retorno
* Os melhores casos de propaganda dos anos 80 e 90
* A força das marcas no século XX * Glossário
* Biblioteca básica de branding e comunicação de marketing .
Autor: Rafael Sampaio
Editora : Campus

Research training for social scientists
Based on the UK Economic and Social Research Council advice on the training which students should undertake in preparation for postgraduate research, this book will be invaluable for the beginning researcher. The organisation of the book reflects the knowledge and skills that are required of social scientists in order to become competent and effective researchers. It follows the life-cycle of research and begins with the discussion of ethical and philosphical issues as they relate to social research. This is followed by a section on using the literature to develop social research projects. Quantitative and qualitative data collection and analysis are discussed in considerable depth, including the use of computers in research. The final section includes material on how to write up and present research projects. Sutiable for a wide range of students from a variety of social science backgrounds this book will provide the beginning researcher with the core conceptual and practical skills to enable them to embark on succesful research projects.
Autor: Dawn Burton
Editora: SAGE

Sexo & Marketing
O sexo se faz presente como uma ferramenta importante de sedução de consumidores. A venda de produtos, como roupas, cervejas, cigarros, cosméticos entre outros se utiliza de apelos de sexualidade. O livro aborda o comportamento de compra dos consumidores sob o impacto da sexualidade, descreve novas técnicas de segmentação de mercado, vendas, propaganda e marcas.
Autor: Marcos Cobra
Editora: Cobra