A biblioteca da ABEP reúne os mais variados temas, como pesquisa de marketing, opinião, mídia, estatística, mídias sociais, dados socioeconômicos entre outros e foi criada para você, filiado, que busca aprofundar seus conhecimentos. Você é de casa, fique à vontade para usufruir de um ambiente silencioso e relaxante para realizar sua leitura.
Autor: Henrique Léxica e Raquel Janissek
Editora: Sphinx
Autor: Sebrae
Editora: Sebrae
A publicação, em versão bilíngüe, apresenta, sob a forma de tabelas e gráficos, dados sobre o território nacional, características demográficas e socioeconômicas da população, preços, contas nacionais, aspectos das atividades agropecuárias, industriais, comerciais e de serviços, finanças, comércio exterior, ciência e tecnologia e estatísticas básicas do Governo, incluindo dados comparativos do Brasil com outros países. Brasil em Números reúne informações que permitem traçar uma síntese da realidade brasileira em múltiplos aspectos, tornando-se um valioso instrumento de consulta. Neste volume, ilustrado com fotos de obras de arte da Pinacoteca do Estado do Amazonas, destacam-se os dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2008, da Pesquisa Industrial Mensal 2008-2009, do Sistema Nacional de Índices de Preços ao Consumidor: INPC-IPCA 2008, Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e Índices da Construção Civil 2008, da Pesquisa Anual de Comércio 2007, das Contas Regionais do Brasil 2007 e do Sistema de Contas Nacionais 2006-2008. Cada tema é enriquecido com comentários de especialistas e pesquisadores.
Autor: Luis Tadeu Costa dos Santos
Editora: Clio Editora
Um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia Cliente Secreto surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil.
Autora: Stella Kochen Susskind
Editora: Primavera
Autor: Maria Cecilia Coutinho Arruda
Editora: Negócio
Autor: Coleção Saraiva de Legislação
Editora: Saraiva
Autor: ABAP
Editora: ABAP
Este livro, reunindo os mais renomados especialistas acadêmicos em comportamento eleitoral, vem preencher uma lacuna importante na ciência política: oferece um conjunto de análises originais sobre as eleições de prefeitos de todas as regiões do país. Com base no pleito de 2008 em 12 capitais, os capítulos percorrem o processo decisório do voto no plano municipal, abordando um amplo leque de fatores contextuais e sob diferentes perspectivas teóricas e metodológicas. Campanhas e resultados eleitorais, nessa dimensão, ganham, enfim, inteligibilidade.
Autor: Antônio Lavareda e Helcimara Telles
Editora: FGV
Como são feitas as pesquisas eleitorais e de opinião no Brasil? Esta é, justamente, a pergunta que compõe o título deste livro. O autor, Alberto Carlos Almeida, apresenta uma análise detalhada das etapas de realização de pesquisas eleitorais. O estudo retrata as relações entre política e a cobertura da imprensa, muitas vezes, apontada como a vilã dos problemas que envolvem o jogo político. O objetivo do trabalho é tornar mais transparente as pesquisas de opinião, em particular, as pesquisas eleitorais. A ideia é possibilitar que o leitor possa entender mais claramente as pesquisas de opinião. Alberto Almeida analisa desde a elaboração da amostra, fontes de erro, margem de erro estatístico, até a importância de as organizações terem, em seus quadros, pessoas preparadas para atuar em campo.
Autor: Alberto Carlos Almeida
Editora: FGV
